Reklamační řád

1. Za jaké vady zboží odpovídáme?

1.1. Základní odpovědnost

Jako prodávající zajišťujeme, že dodané zboží:

  • má vlastnosti sjednané nebo popsané, případně očekávané,
  • je v odpovídajícím množství, míře či hmotnosti,
  • vyhovuje právním předpisům,
  • je vhodné k uváděnému nebo běžnému účelu použití,
  • odpovídá sjednané jakosti,
  • není zatíženo právní vadou (třetí práva) a je vybaveno potřebnými doklady.

Za vady se považují tyto nedostatky v záruční době; nad rámec zákona záruku neposkytujeme.

1.2. Barevné odchylky

Přirozené barevné variace materiálů (tmavší skvrny, pruhy) nejsou vady a nelze je reklamovat.

1.3. Rozdíl mezi skutečností a displejem

Rozdílnost odstínů mezi reálným zbožím a jeho elektronickou vizualizací není vadou; pro nespokojenost můžete využít odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

2. Jaká je záruční doba?

2.1. Standardní doba

Nepoužité spotřební zboží – 24 měsíců od převzetí (není-li stanoveno jinak).
Použité zboží – 12 měsíců od převzetí.

2.2. Datum minimální trvanlivosti

Pokud má věc datum minimální trvanlivosti, záruka trvá do tohoto data.

2.3. Výměna a oprava

Výměna nebo oprava nevytváří novou záruční dobu, ale prodlužuje ji o dobu, po kterou bylo zboží v opravě.

3. Jaká práva z vadného plnění máte?

3.1. Právní rámec

Práva se řídí občanským zákoníkem (§ 2099–2117, § 2165–2174).

3.2. Konkrétní práva

  • Doplnění chybějícího: při nedodání v dohodnutém množství.
  • Sleva z ceny: při libovolné vadě v záruční době.
  • Výměna zboží/součástí: pokud to není neúměrné povaze vady.
  • Oprava věci: bezplatné odstranění vady, jinak informování a volba jiného práva.
  • Vrácení peněz: při podstatném porušení smlouvy, nemožnosti opravy/výměny, opakovaném výskytu vady či překročení 30 dní lhůty.

3.3. Podmínky vrácení či výměny

Zboží vraťte v původním stavu, vyjma prohlídky, běžného použití před vadou, neúmyslného znehodnocení či částečného spotřebování.

4. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

  • Věděli jste o vadě před převzetím.
  • Vadu jste způsobili vy nebo třetí osoba.
  • Uplynula záruční doba.

Záruka dále nevztahuje na opotřebení běžným užíváním, vady použitého zboží odpovídající míře opotřebení, zboží prodané za nižší cenu jen k sjednané vadě, věci podléhající rychlé zkáze nebo vady způsobené nesprávnou montáží či užíváním.

5. Jak postupovat při reklamaci?

  • Uplatněte reklamaci bez zbytečného odkladu od zjištění vady.
  • Reklamaci přijímáme v našich provozovnách nebo sídle; doporučujeme provozovnu.
  • Postup:
    • Informujte nás předem (telefon, e-mail).
    • Uveďte zvolené právo (doplnění, sleva, výměna, oprava, vrácení peněz).
    • Zašlete zboží (ne na dobírku) spolu s dokladem a popisem vady.
  • Okamžikem uplatnění je oznámení vady. Rozhodneme okamžitě, složité případy do 3 prac. dnů, nejpozději do 30 dnů.
  • Pokud zvolené právo nelze uplatnit, budeme vás neprodleně kontaktovat pro změnu volby.
  • Vydáme písemné potvrzení podání a písemné potvrzení vyřízení či zamítnutí reklamace.
  • Máte právo na náhradu účelných nákladů reklamace – uplatněte do 1 měsíce.

6. Jak postupovat při reklamaci montáže nebo měření?

Montáž nebo měření reklamujte z důvodů nesouladu se smlouvou, popisem, termínem nebo místem.

  • Reklamaci podávejte našimi kontakty (doporučujeme formulář pro reklamaci služeb) do 24 měsíců.
  • Vyřídíme do 30 dnů, pokud je reklamace oprávněná, máte práva obdobná vadnému plnění zboží (náhradní služba, sleva, odstoupení).

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 12. 11. 2021.